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携程董事长、CEO齐表态:坚持提供无搭售机票服务

发布时间:2017-11-08 11:08内容来源:终极CGFinal 点击:

携程董事长、CEO齐表态:坚持提供无搭售机票服务

终极CGFinal 昨日,携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态,表示要以“客户为中心”,继续在行业中给消费者提供最优质的服务

梁建章在朋友圈内表示:“开放收取服务费之前,携程坚持免费提供便捷的‘无搭售机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

而携程CEO孙洁也发表致携程全体员工公开信称,“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’,这是我们获得消费者认可的精神源泉。如今,我们更要骄傲且坚强得为着“让旅行更幸福,让世界更和平”的理想而不断奋斗。”

孙洁在内部信中坦言,用户是携程发展至今的源动力,用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励,“‘爱之深,痛之切’,我们从客户的意见和建议中看到我们的不足,也更激发了我们不断改进预订体验的动力”。

根据机票预订的页面,携程目前推出了“普通预订”版本。该版本内,机票附加增值产品,根据历史操作习惯等,均不会“默认勾选”。同时,对于新注册用户,携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品,并在消费明细等方面,作了更详尽的展示。

对此,孙洁认为,“经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。”

携程董事长、CEO齐表态:坚持提供无搭售机票服务

孙洁内部公开信截图

针对行业现状,一些行业人士呼吁在OTA们“两头受气”的情况下,开征服务费应成为改革方向。

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